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  • 基本信息

  • 职位描述

    工作职责:
    1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
    2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
    3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
    4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
    5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
    6、协调各部门之间的关系。
    7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。
    8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。
    9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
    10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。
    11、定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。
    12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
    13、监督检查前台、服务员的工作质量

    岗位要求:
        1.专业着装和妆容,注意形象;
      2.具有专业的服务礼仪,微笑服务;
      3.具备优质服务能力,客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益;
      4.具有沟通能力和沟通技巧,与客户沟通时要注意方式方法;
      5.应变能力,突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展,及时合理处理,解决问题;
      6.接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;
      7.具有学习能力,能在工作中不断的总结经验不断学习进步;
      8.具有良好的职业道德;
        9.熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范,有很强的组织、管理和协调能力;
    其他福利:年终双薪、带薪年假、100元生日基金+一间客房(限生日当月使用)、工龄奖每年递增50元/月(上不封顶)、不定时聚餐活动、法定假期三倍工资、社保补助。


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